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よくある質問Ｑ＆Ａ

予約について

Ｑ．支払方法にはどのようなものがありますか？
Ａ．プランにより異なります。
プラン名 申込フォームからご予約 電話でのご予約
リフト券付き宿泊プラン（マイカープラン） 銀行振込・クレジット決済・コンビニ決済 銀行振込
日帰りバスツアー 銀行振込・クレジット決済・コンビニ決済 銀行振込
スキーバス（バスのみ） 銀行振込・クレジット決済・コンビニ決済 銀行振込
バスツアー（往復のバス＋宿泊＋リフト券） 銀行振込・クレジット決済・コンビニ決済 銀行振込
Ｑ．振込手数料は引いていいのですか？
Ａ．お振込手数料は、銀行にお支払いいただくものになりますので、お客様負担でお願いいたします。
Ｑ．申込者と振込人名義が違うときはどうしたらいいのですか？
Ａ．当社でどの方のお支払いか全くわかりませんので、必ずご連絡をお願いいたします。
Ｑ．銀行で振り込んだ際、違う電話番号を登録してしまったのですが大丈夫ですか？
Ａ．お振込の際にご入力いただくお電話番号などの個人情報は銀行の為の情報となり当社には関係ございません。
Ｑ．振り込み期限を過ぎてしまったのですが、予約は取り消されてしまうのですか？
Ａ．ご入金の期限が過ぎたからといって当社で自動キャンセルはいたしません。指定の期日までにご入金が出来ない場合は必ず当社までご連絡ください。
Ｑ．領収書の発行はできますか？
Ａ．ご予約時にお申込み頂ければ、最終案内書と一緒にお渡し致します。
Ｑ．振込みが15時を回って翌営業日扱いになってしまったのですが、
Ａ．送金取扱日がご出発日やチケット発送日を過ぎてしまう場合に限り、受領証をFAXしていただきご入金のご確認をさせて頂きます。
Ｑ．旅行券は使えますか？
Ａ．ご利用いただけません。
Ｑ．ツアーが中止になった場合はどうなるのですか？
Ａ．ツアー中止の場合は、キャンセル料は一切かかりません。雪不足によるツアー中止の場合はご出発の2日前に決定し、ご連絡を差し上げます。また、日帰りプランで、催行人員不足によるツアー中止はご出発の3日前に決定し、ご連絡を差し上げます。全額ご返金となります。
当社からツアー中止のご連絡の前にお客様都合で取消や変更の場合、取消料金、変更料金がかかります。

取消・変更について

Ｑ．取消料はいつからかかりますか？
Ａ．ご予約後は、所定のキャンセル・変更手数料がかかります。詳しくはこちらをご覧ください。
Ｑ．予約をした後に宿泊先や日程を変えたいのですが、
Ａ．出発の２１日前までは無料ですが、それ以降は変更手数料がかかります。詳しくはこちらをご覧ください。
Ｑ．予約した人数より減ってしまったのですが。
Ａ．ご参加いただく人数が減ってしまった場合は、所定のキャンセル料がかかります。詳しくはこちらをご覧ください。
また、減員により、お部屋割りが変更になった場合はご参加いただく方の基本料金も変わります。
Ｑ．参加する人数を増やす場合も変更料がかかるのですか？
Ａ．増員には変更料はかかりません。
Ｑ．シャトルバスの乗車場所を変更する場合も変更料がかかるのですか？
Ａ．変更料はかかりません。出発前日の営業時間内、空席がある場合に限ります。
Ｑ．ツアーが中止になった場合はどうなるのですか？
Ａ．ツアー中止の場合は、取消料は一切かかりません。
雪不足によるツアー中止の場合はご出発の2日前に決定しご連絡を差し上げます。
また、日帰りプランで、催行人員不足によるツアー中止はご出発の4日前に決定し、ご連絡を差し上げます。全額ご返金となります。
Ｑ．キャンセルや変更して旅行代金が減った場合、振り込んだお金はどうなりますか？
Ａ．ご代表者名義の銀行にご返金させていただきますので、ご代表者名義の銀行名、支店名、口座番号をご連絡ください。
その際のお振込手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

ツアーについて

Ｑ．予約をするにはどんな方法がありますか？
Ａ．ご予約の方法は、各プランページの申込フォームから申し込むか、お電話で申し込み下さい。
Ｑ．インターネットで、問い合わせ・予約をしたのですが、いつ返事がくるのですか？
Ａ．ご予約をされた場合、すぐに「ご予約確認」の自動返信メールがお客様のご入力いただきましたアドレスへ送信されます。
お問い合わせをされた場合、電話もしくはメールで回答いたします。休日もしくは営業終了後のお問い合わせの場合、よく営業日の回答となります。ご了承ください。
※ご予約確認メールが届かない場合はアドレスを間違って入力された可能性がありますので、予約センターまでお問い合わせいただいた内容（お名前、コース名、出発日、人数）と合わせてお問い合わせください。
Ｑ．旅行代金には何が含まれるのですか？
Ａ．リフト券付き宿泊プランには宿泊代とプランメニュー費用（リフト券など）、日帰りスキーツアーには往復バス代とリフト券（プランにより異なります）、 スキーバス（ゲレンデ直通バス）はバス代金、各ページにも表示がございますのでご確認ください。
Ｑ．小人料金はありますか？
Ａ．プランによって設定しているものとないものがございます。特に記載していないものは大人料金と同料金となります。
Ｑ．小人料金が適用されるのは何歳から何歳までですか？
Ａ．プランによって異なります。詳細はご利用になる各プランのページをご確認ください。
Ｑ．レンタルは予約が必要ですか？実際履いてみてサイズの変更は可能ですか？
Ａ．基本的にレンタル予約は不要です。必要な場合は、各プランに明記してありますが、予約制の場合のサイズについては、現地に在庫がある限りサイズ変更は可能です。
※団体でのご利用の場合、事前に確認する必要があります。ご注意ください。
Ｑ．ツアーを申し込んだ後でも、リフト券や夕食のグレードUPなどのオプションを追加できますか？
Ａ．在庫があり、ご入金が可能であれば追加可能です。出発の５日前までに当社にご連絡ください。
Ｑ．いつまでだったら人数を増やせますか？
Ａ．空席・空室があれば５日前まで可能です。
Ｑ．一人でも参加できますか？
Ａ．スキーバス（ゲレンデ直通バス）、日帰りバスツアーはお一人様からご予約可能です。宿泊を含むプランは1名様の設定はございませんが、日程と宿泊先によっては可能ですので一度お問い合わせください
Ｑ．初めてスキー、スノーボードをするのですが、何を持っていったら便利ですか？
Ａ．レンタルされる方は、レンタルの内容にもよりますが、厚めの靴下、ウェアの下に着るスウェットやセーター、ホッカイロをお持ちいただくと便利です。

宿泊について

Ｑ．リフト券付き宿泊プランのみの場合、チケットはいつ受け取るのですか？
Ａ．宿泊券・リフト券などのチケット類は、出発の約５日前にご自宅に郵送いたします。バス利用の方は、バスの集合場所にてお渡しいたします。
Ｑ．宿泊先にはどのようなアメニティーグッズがありますか？
Ａ．基本的にスキーの宿なので、バスタオル・フェイスタオル・ハブラシ・浴衣などのアメニティーグッズはございません。お客様自身でご用意下さい。※ご宿泊先により異なります。詳しくは各ホテルページ、もしくはお電話でお問い合わせ下さい。
Ｑ．「施設利用料」とは何ですか？
Ａ．ご宿泊先により「早着料」「遅立料」「暖房費」などとして、別途、お支払い頂く場合がある料金のことです。
※施設利用料が掛かる場合、この料金は旅行代金には含まれておりません。現地にて直接お支払い下さい。
Ｑ．早朝に宿泊先に到着しても大丈夫ですか？
Ａ．マイカープランの場合、朝7：00以降に到着するようにしてください。バスツアーの場合はバスの到着に準じます。
また、宿泊先への到着が午後になる場合は宿泊先に到着予定時刻をご連絡ください。
Ｑ．駐車場はありますか？
Ａ．宿泊先によりますが、宿泊施設の駐車場が満車だったり、宿泊施設にない場合は市営の駐車場を有料で ご利用いただく場合もございますので予めご了承ください。
Ｑ．宿泊先が決まっていないプランは、いつ、宿泊先が決まりますか？
Ａ．出発日の約５日前には当社よりご連絡差し上げます。
※混雑している時期につきましては出発日の２～３日前にご連絡差し上げることがございます。あらかじめご了承下さい。

バスについて

Ｑ．チケットはいつ受け取るのですか？
Ａ．バスツアーの方は、最終出発地の受付で事前にお送りしますご予約案内書をご提示いただき、チケット類のお渡しとなります。その場でリフト券や割引券の枚数をご確認ください。紛失等の場合も再発行はできません。
Ｑ．スキーバス（ゲレンデ直通バス）を申し込みたいのですが下車場所が未定でも予約はできますか？
Ａ．方面（ルート）が決まっていればご予約可能ですが、ご出発の5日前までには下車場所のご連絡をお願いいたします。
Ｑ．スキーバス（ゲレンデ直通バス）を往復で申し込んで、すでに出発した後に復路の日程を変えたいのですが、
Ａ．往復でお申込の場合は、往路出発後のご変更は一切お受けできませんので、放棄扱いとなり、新たに復路の片道をご予約いただく事になりますのでご注意ください。
Ｑ．指定席ですか？
Ａ．バスの座席は指定席となります。バスの乗降口に座席表を張り出しておりますので、座席表通りの座席へお座りください。
Ｑ．一緒に申し込んだら必ず隣同士になりますか？
Ａ．必ずではございませんが、同行者の方はお隣同士やグループ固まりのお席になるよう配慮しております。
Ｑ．酔いやすいので、前方の席が良いのですが、
Ａ．あくまでもご希望となりますが、ご予約の際にお申し付けください。当日のご希望はできませんのでご注意ください。
Ｑ．スノーボードを持ち込みたいのですが料金はかかりますか？
Ａ．夜行バスのご乗車の方は、名古屋からご出発の方と信州発の名古屋行きの片道のみの場合は1,000円です。大阪・東京からご出発の方は無料となっております。
※名古屋発の方はご旅行代金と一緒に当社にお支払いとなります。
スキー板の積み込みは全方面無料となります。
Ｑ．バスは禁煙ですか？
Ａ．全車禁煙となります。喫煙は休憩場所でお願いいたします。
Ｑ．休憩はあるのですか？
Ａ．2～3時間おきに数回トイレ休憩があります。
Ｑ．帰りに途中で降ろしていただきたいのですが、
Ａ．バスの運行予定がございますので途中下車は一切お受けできません。
Ｑ．シャトルバスはいつまでに申し込めはいいですか？
Ａ．シャトルバスは基本的にご予約時に一緒にお申込ください。ご出発日の1週間前をきりますと変更できない場合もございますので、シャトルバスをご利用の方はお早めにお申込ください。
Ｑ．シャトルバスは、１ヶ所しかダメですか？
Ａ．グループ内で別々の箇所からのご出発も可能です。最終出発地にてシャトルバスから方面別のバスにお乗換えとなり、グループの皆様が一緒のバスとなります。
Ｑ．日帰りバスツアーで復路の日程をずらしたいのですが、
Ａ．日帰りバスツアーの場合は復路の日程は一切変更できません。スキーバス（ゲレンデ直通バス）でお申込のうえ、 リフト券は各自現地でお買い求め下さい。